“年龄大走不动，工作人员帮忙打印照片、复印件，一趟就把证件办好送到家了。”吴忠市利通区金星镇材机社区80岁居民王少兰，近日到社区咨询高龄津贴发放事宜，没想到当场就完成申报。社区“帮办代办”服务，让群众从申领到取证“足不出户”就能办理。“我回去就给几个老朋友说都来办理。”王少兰说。
为减少群众反复咨询、多头递交材料的现象，利通区改造升级基层政务服务场所，打通便民服务“最后一公里”。板桥乡梁湾村便民服务站内，整齐地摆放多张便民服务事项办事指南、事项流程图、业务流程等相关资料，43项政务服务事项实现“一窗办理、一次性告知、一门式服务”。
“增加了集成服务事项后，我们窗口人员由过去4人减少到1人，其他工作人员就可以进村入户帮办代办、矛盾调解、诉求收集等，更大限度方便群众。”梁湾村便民服务站工作人员马婷说。推行“全岗通”服务模式后，该村服务群众186余人次，提供上门服务35余次。并通过“兰花帮办”视频帮办代办6件，实现居民办事“只跑一次”或“一次不跑”。
今年，利通区在乡镇“一窗受理”试点工作的基础上，提档升级综窗改革，设置“全岗通”窗口，实现一窗受理，全岗通办。将民政残联、社保医保、就业创业等5类60项政务服务事项归并至综窗帮代办。同时聚焦残疾人、妇女、儿童、老年人等特殊群体，在条件成熟的乡镇、村（社区）推出助残、计生、教育、住房公积金“一件事一次办”专门服务。建立村（社区）网格员、乡镇工作人员、部门审批人员的三级联办工作机制，为群众提供从受理到办理，“全领域、全流程”一体化帮办代办服务。
“已组织两轮政务服务工作人员集中培训、一轮跟班培训，提高工作人员‘一专多能、一岗多责、全岗都通’的服务能力，延伸政务服务的深度和广度。”利通区审批服务管理局局长马阳说。
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