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利通区创新“党建+政务服务”模式 提升基层政务服务效能
发布日期：2023年10月08日来源：利通区行政审批服务局作者：
利通区审批服务管理局牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的服务理念，坚持以党建引领为切入点，以改革创新为动力，推行“党建+政务服务”工作模式，把党建优势转化为政务服务创新优势，实现党建工作和业务工作相融互促。
一是“党建+阵地建设”，创建亲民环境。联合板桥乡和梁湾村，建立以党建为引领，以“兰花帮办”为载体，以“家”文化为服务理念的利通区首家“党建+政务服务”红色便民服务驿站。设置便民休息区、帮代办服务区、综合服务区、自主申报区等功能区，配备休息沙发、帮办代办服务台、“开放式”办公桌椅、自助申报填写台等设备，打破传统村（社区）便民服务“柜台”式的办事模式，构建办事群众、工作人员“肩并肩”的“客厅围坐”式布局，营造放松的政务服务办事环境，让群众办事体验更加舒适。
二是“党建+事项清单”，规范服务行为。充分发挥基层党组织政治功能，下沉民政、人社、卫健、医保等8个部门43项便民服务事项下至红色便民服务驿站办理，编制公示代办事项目录、事项办理流程和办事指南，实行事项办理的标准化、规范化，通过“业务培训+跟班指导+答疑解惑+实践操作”的方式对下沉事项进行培训，统一审批标准，规范审批服务，让每个办事环节都规范透明、运行高效。
三是“党建+窗口建设”，升级服务能力。充分发挥党员先锋模范作用，在红色便民服务驿站醒目位置设立党员先锋岗、青年志愿岗、预审台、“办不成事反映窗口”、“清廉窗口”，公示投诉监督电话，引导党员干部亮身份、亮职责、亮承诺全面推行首问负责、一次性告知、一窗受理、限时办结等制度，大力推行预约服务、延时服务、数据共享服务等便民举措，落实服务对象零差别、服务态度零差别、服务标准零差别、服务效率零差别的服务标准，实现数据多跑路、群众少跑腿。目前，通过“一窗受理”系统办理便民服务事项217件，满意率100%。
四是“党建+兰花帮办”，优化服务方式。充分发挥党员先锋服务队、红色物业服务队等“兰花帮办”特色服务队力量，常态化主动提前介入、定期走访，免费为群众提供事项申报、上门服务、委托代办等，依托“楼栋红管家微信群”意见库，实现便民服务事项“10分钟接单，半小时到场，一般问题现场解决，复杂事项全程帮代办，并将群众对办理事项的评价纳入党员积分制管理中，作为积分超市兑换商品和党员评定等次、评先选优、年终考核的重要依据，最大限度满足办事群众的政务服务需求，让上班族、学生及特殊群体办事更便利、更暖心。今年来，累计走访社区群众79户，服务特殊群体10余人，提供上门服务23次。
五是“党建+自助服务”，提供便捷服务。紧贴群众办事需求完善红色便民服务驿站自助服务区功能，配备医疗保障自助查询机、便民复印机等多种便民设备，满足群众“全天候”办事需求，有效解决了群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的堵点难点问题，真正实现政务服务智能办、随时办、自助办，将“办实事、解难题”的便民初心落到了实处。
