近日，前往吴忠市利通区金星镇便民服务中心，办理业务的群众络绎不绝，井然有序。原来，该便民服务中心“一窗受理”综合受理窗口，只需要一套申报资料、一次性提交，把以往需往返多个窗口、多次才能办结的相关事项一次办好，实现“只进一扇门、只到一个窗、只上一张网、最多跑一次”。
今年以来，利通区积极推进乡镇“一窗受理”系统上线运行，分类整合乡镇各政务服务领域业务并纳入综窗受理，全区乡镇共整合设置48个综合受理窗口，统一使用乡镇“一窗受理”系统，受理养老资格待遇认证、医疗保险参保登记、残疾人两项补贴、生育服务登记等民生高频服务事项，持续提升群众办事的便捷度、体验度和满意度。
在各乡镇便民服务中心设置引导台，安排“兰花帮办”帮代办员，专窗、专人、专程为企业群众提供审批流程、申请材料、填报要求等方面的精准指导、服务。首办受理人员为第一责任人，实行全程跟踪办理，对材料齐全、符合法定形式的即办件“即来即办”。为工作时间内未能办结的群众主动提供工作日、午休时间等延时服务，全面提升企业群众获得感和满意度。
“我到窗口时，已经是下午六点半了。本以为要等到第二天才能拿到《就业创业证》，没有想到工作人员还在加班加点，非常热心地为我办好了相关手续！”金积镇居民马云满怀感激地说。自从利通区各乡镇“一窗受理”系统上线运行后，业务部门之间壁垒打破，中间环节减少，达到了“1+1>2”的效果。截至目前，该区12个乡镇综窗办件量达5千余件，线下评价率99.9%以上。
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