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数字赋能利通区政务服务提智增效
发布日期：2024年06月11日来源：吴忠市利通区审批服务管理局作者：
“您好，我们将根据您提交的勘验申请进行远程视频勘验，请您将视频投向勘验区域，让我们进行录像和拍照，感谢您的配合。”通过线上视频勘验的方式，利通区审批服务管理局工作人员指导申请人按照审查规范要求对勘验现场进行拍摄和讲解，视频勘验结束后，工作人员随即出具勘验意见。从“跑几次”到“跑一次”，线上“云勘验”为审批服务加速提效。
今年来，利通区审批服务管理局坚持守正创新，强化系统思维，依托数字赋能推动政务服务线上线下融合向基层延伸，围绕“便民利企、智能管理、便捷服务”三大核心，开发建设了涵盖900余条事项指南的“利民慧通”小程序，推动政务服务多元发展、升级迭代，企业、群众幸福感和满意度显著提升。
聚焦“便民利企”，构建多级政务增值服务体系。构建区-乡镇-村（社区）政务服务体系，打造“15分钟便民服务圈”，下放60项高频政务服务事项至村居、社区，规范办事指南、优化办事流程，配备“兰花帮办”专员，综合受理群众办事需求，实现全域政务服务无差别受理、同标准办理。将利通区12个乡镇便民服务中心及所辖的134个村（社区）便民服务代办点的门头照片、地址、办公时间、办理事项等相关信息全部纳入电子地图中准确显示，嵌套了“兰花帮办”功能，办事群众只需点击“电话”图标联系“兰花帮办服务专员”，便会获得政策咨询、问题解答、流程讲解等辅导服务，还可根据距离选择最近的办事大厅，通过链接的导航服务，步行或驾车精准直达。
聚焦“智能管理”，推行事项全生命周期增值服务。针对勘验标准多、办理时间长等问题，坚持服务走在审批前，运用了超高速宽带网络、视频通讯等现代信息技术，制作上传了具有语音讲解和标准化注解的“审批勘验样板间”视频，办事群众只需在“利民慧通”微信小程序“E勘验”模块提交申请，工作人员仅需一台联网的移动设备即可随时随地开展远程视频勘验，免去了现场勘验时间安排上的诸多约束，减少了往返的交通、时间成本，勘验效率整体提升90%以上，最快可以实现当日勘验、当日领证。实现受理勘验事项、勘前视频辅导、远程线上勘验、影像电子存储等全生命周期线上勘验服务。
聚焦“便捷服务”，提升政务增值服务体验。借助“兰花帮办”专员人熟、地熟、情况熟、群众信得过的优势，分别对社会保障、医疗保障、民政残联、卫生健康、就业创业等6大类60项便民服务事项及办理流程进行展示，组建以社区工作人员为主体的帮办代办团队，实现“足不出户、政策送上门”。推行项目审批全链条帮办代办，“批前辅导”阶段通过上门服务，实现服务走在审批前，“事中服务”阶段由帮办代办服务团队提供“管家式”精准服务，靠前帮助企业填报申请材料，“政后延伸”阶段通过电话回访、全链跟踪，解决企业在企业开办、证件换领等各个环节的堵点、难点问题。
下一步，利通区审批服务管理局将进一步贯彻落实政务服务标准化规范化便利化建设，紧紧围绕“高效办成一件事”改革，推动利通区政务服务工作再上新台阶，为打造一流营商环境赋能加力。
吴忠市利通区审批服务管理局
2024年6月11日
